阿里法律问答顾问

如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。

那曲法律问答顾问

法律分析：购物卡可以过期，但是购物卡里的钱不会过期。在购物卡上印刷有效期，是经营者单方作出的，对消费者不利的格式条款，应当认定是无效的，而条款无效对应的也就没有约束力。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

拉萨法律问答顾问

购物卡会过期，但是并非过期就代表作废。法律依据：《消费者权益保护法》第24条规定：经营者不得以格式合同等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，格式合同的内容含有此类内容的，其内容无效。本案中，超市与消费者之间实际上是一种合同关系。消费者预先付款给超市取得购物卡后，消费者就是超市的购物人和消费者，超市应当在其经营期间向消费者提供价值相等的货物。超市在购物卡上标注的有效期限是单方声明，对消费者没有约束力，消费者仍可在超市使用购物卡购物。如果因为购物卡过期而将卡扔掉的话，那么发卡人等于未提供商品或服务，但却得到了相应的钱款，属于空手套白狼。购物卡购买注意事项：1、消费者办卡前要注意查看经营者营业执照，确认经营者主体资格，要选择经过主管部门备案，证照齐全，市场信誉度高、经营状况良好的商家。2、避免冲动消费，不要被商家的优惠折扣诱惑而冲动消费，合理购卡充值，以免造成不必要的损失。3、不要轻信商家口头承诺，最好签订书面合同，在合同中明确预付卡适用范围，使用方式，使用期限，退卡方式，纠纷处理原则和违约责任等内容，并要谨慎查看合同条款，注意是否出现“本卡一经售出不予退款”、“所有解释权归商家所有”等霸王条款。4、索取凭证发票，妥善保管好发票和消费凭证，一旦出现预付卡消费纠纷，消费者可以依据合同或协议约定的纠纷解决方式解决，也可以拔打12315或向消协部门寻求帮助。如经营者已经关门或者无法联系，那么经营者涉嫌恶意侵占他人财产，消费者可以向公安机关报案。

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