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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

泸州法律问答顾问

你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。

恩施州法律问答顾问

店铺消失和你的退款维权没有必然联系，如果你的退款申请出现的结果是需要进行退货，那你退货后才能得到退款。如果你发起的是仅退款的退款申请，卖家仍然可以拒绝你的退款

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