我在美容店做了一个5800套餐，当天用了一次。现在我去店里退款，但是店家以产品开封为由不退款。经双方协商，店家可通过产品折旧返厂退款，折旧返厂成本高达1970。这是恶意扣款吗？双方未签订合同和协议。
广州法律问答顾问消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。汕头法律问答顾问你好，是否可以退款看合同约定，建议协商解决，如果协商不成可以向法院起诉。河源法律问答顾问法律分析：协商要求退款，可以向消费者权益保护协会
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