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一、法律援助热线12368和12348的区别？ 区别在于，12348是全国统一的法律援助热线，12368是诉讼平台服务热线。 一、12348是国家司法行政部门设置的用来提供公民法律服务的平台。 12348法律服务专用电话的工作职责：

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主要解答法律咨询，普及法律常识；实施内部联动，搞好上门服务。 沟通外部信息，做好受案分流；加强区域合作，搞好职能部门间协调联动。 做到快速反应，防止纠纷激化；遵循有关规定，提供法律援助。 掌握社情民意，当好党政参谋；接受社会监督，提高法律服务机构的服务质量。 二、12368是最高人民法院确定的、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。 12368的主要职责是以社会公众及诉讼参与人为服务对象，以诉讼活动进程和诉讼知识咨询等静态信息和案件审理、执行等动态信息为服务内容，以电话接入和语音、短信、传真等为服务方式，为社会公众参与诉讼活动提供服务和方便。 二、12348法律咨询热线有什么用？

12348法律服务专用电话，是司法行政部门运用特定的电话专线和电信网络，统一组织律师、公证员、基层法律服务人员和乡镇司法所工作人员，面向广大群众和社会组织，提供便捷、高效的法律咨询和法律服务的一判行如种形式。

如果居民有任何法律咨询的意愿，可在12348官网的法律咨询专栏进行咨询，12348提供三种方式的咨询：智能法律咨询、留言咨询、知识问答咨询。居民还可在12348平台进行法律知识的学习和前沿政策法规的了解。

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