商场业主维权的方法,业主投诉应该向哪个部门投诉
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要说物业,每个地方的物业管理水平都不一样,有些物业的服务是很好的,相反,有些地方的物业还有很多改进的地方,那么业主商场投诉找什么部门呢?这方面的知识很多人都不太了解,接下来由小编为您整理的业主商场投诉找什么部门的相关内容,希望对您有帮助。
一、业主商场投诉找什么部门?
可以前往市场监督管理局投诉。商场投诉渠道:商场热线电话,商场服务台、微信后台等,媒体,市民服务热线12345等。一般商场现场设置有接待消费者投诉的场所,有的纠纷可以现场协调解决。如果遇到一些无法协调的情况,消费者可以选择求助媒体、拨打市民服务热线“12345”等方法进行投诉
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
1、与经营者协商和解;
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
3、向有关行政部门投诉;
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5、向人民法院提起诉讼。
二、消费者协会受理投诉范围是什么?
消费者协会受理投诉的范围是:
1、根据《消法》关于“消费者的权利” 的九项规定,受理消费者受 到损害的投诉;
2、根据《消法》关于“经营者的义务” 的十项规定,受理消费者对 经营者未履行法定义务的投诉;
3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农 膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。
消费者协会不予受理的投诉有:
(1) 经营者之间购、销活动方面的纠 纷;
(2)消费者个人私下交易纠纷;
(3)商品超过规定的保修期和保证期;
(4)商品标明是“处理品”的( 没有真实说明处理原因的除外);
(5) 未 按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害 的;
(6)被投诉方不明确的;
(7)争议双方曾达成调解协议并已执行,而 且没有新情况、新理由的;
(8)法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调 查和处理的;
(9)不符合国家法规有关规定的。
三、消协对投诉的处理是怎么样的?
消费者协会处理投诉的程序如下:
1、接受投诉后,即向被投诉单位或主管部门发出转办单,并附上投 诉信,要求按有关法律、法规、政策,在一定期限内答复。一般情况下在正 式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的,再次催促或采取其他办法,直 到办结为止。
2、对内容复杂、争议较大的投诉,消协将直接或会同有关部门共同 处理。需要鉴定的,将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴 定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严 重又久拖不决的重要投诉,将向政府或有关部门及时反映,同时通过大众传 播媒介予以揭露、批评,并配合有关职能部门进行查处。 消协处理消费者与经营者争议纠纷,坚持自愿、合法原则。在消协的主 持下,双方以事实为依据,以法律为准绳,自愿协商,达成协议。消协对所 有投诉均会及时给予答复和处理。 消协受理投诉不收费。
以上就是由小编为您整理的业主商场投诉找什么部门的相关内容,我们可以了解到现在各个市场和商场里,都有12315联系点,还可以拨打电话,只要拨打了,反映了,工商人员就会用最快的速度到现场处理。如果您还有其他问题的,欢迎咨询律师。
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